Langsung ke konten
Dokumentasi Tenta.id

AI Agent

AI Agent Tenta.id membantu Anda merespon pelanggan secara otomatis dengan percakapan yang cerdas dan kontekstual.

Apa itu AI Agent?

Section titled “Apa itu AI Agent?”

AI Agent adalah asisten virtual yang dapat:

  • Menjawab pertanyaan umum pelanggan
  • Memberikan informasi produk dan layanan
  • Mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat
  • Beroperasi 24/7 tanpa jeda

Mengaktifkan AI Agent

Section titled “Mengaktifkan AI Agent”
  1. Buka AI Agent di dashboard
  2. Klik Buat Agent Baru
  3. Pilih template atau mulai dari nol
  4. Konfigurasi pengetahuan dan perilaku agent

Konfigurasi Pengetahuan

Section titled “Konfigurasi Pengetahuan”

Berikan konteks bisnis agar AI Agent dapat menjawab dengan akurat:

  • Informasi produk/layanan — Deskripsi, harga, ketersediaan
  • FAQ — Pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan
  • Kebijakan bisnis — Retur, garansi, pengiriman
  • Tone of voice — Formal, santai, atau campuran

Penggunaan Kredit

Section titled “Penggunaan Kredit”

AI Agent menggunakan kredit untuk setiap interaksi:

  • Memproses pesan masuk — Kredit berkurang saat AI membaca dan memahami pesan
  • Mengirim balasan — Kredit berkurang saat AI mengirim respon
  • Handover ke manusia — Tidak ada biaya kredit tambahan

Handover ke Manusia

Section titled “Handover ke Manusia”

AI Agent dapat secara otomatis menyerahkan percakapan ke agen manusia ketika:

  • Pelanggan meminta bicara dengan manusia
  • Pertanyaan di luar kemampuan AI
  • Situasi sensitif yang membutuhkan sentuhan personal

Langkah Selanjutnya

Section titled “Langkah Selanjutnya”