Kontak Bantuan
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Kontak Bantuan digunakan ketika pengguna membutuhkan bantuan dari tim support TENTA.
Halaman ini membantu pengguna memahami cara menghubungi support, kapan waktu layanan tersedia, dan informasi apa saja yang perlu disiapkan saat melaporkan kendala.
Dengan laporan yang jelas, tim support dapat membantu mengecek masalah dengan lebih cepat.
Kapan Digunakan
Section titled “Kapan Digunakan”Gunakan Kontak Bantuan jika pengguna mengalami kendala yang belum bisa diselesaikan melalui dokumentasi atau troubleshooting.
Contoh kondisi:
- Tidak bisa login setelah mencoba reset password.
- Pesan tidak masuk ke inbox.
- Channel terputus dan tidak bisa reconnect.
- Agent tidak bisa membalas chat.
- AI Agent tidak menjawab.
- Broadcast gagal terkirim.
- Live chat tidak muncul di website.
- Ada kendala teknis lain yang perlu dicek oleh tim support.
Cara Menghubungi Tim Support TENTA
Section titled “Cara Menghubungi Tim Support TENTA”Pengguna dapat menghubungi tim support TENTA melalui channel bantuan resmi yang disediakan oleh TENTA.
Saat menghubungi support, jelaskan kendala dengan singkat dan jelas.
Hindari hanya menulis “error” atau “tidak bisa”, karena tim support membutuhkan detail agar bisa membantu pengecekan.
Contoh pesan awal:
Halo Tim TENTA, kami mengalami kendala pesan WhatsApp tidak masuk ke inbox sejak pagi ini. Mohon dibantu pengecekan.
Jam Layanan Support
Section titled “Jam Layanan Support”Jam layanan support mengikuti jadwal layanan yang ditentukan oleh tim TENTA.
Sebelum menghubungi support, pengguna sebaiknya memperhatikan jam layanan yang berlaku.
Jika laporan dikirim di luar jam layanan, tim support akan membantu menindaklanjuti pada jam operasional berikutnya.
Untuk kendala yang mendesak, tuliskan tingkat urgensi kendala dengan jelas agar tim support dapat memahami prioritasnya.
Format Laporan Kendala
Section titled “Format Laporan Kendala”Agar laporan mudah dipahami, gunakan format berikut:
- Nama bisnis / akun TENTA
- Nama pelapor
- Role pengguna
- Fitur yang bermasalah
- Channel yang bermasalah
- Waktu kendala terjadi
- Penjelasan kendala
- Screenshot atau bukti pendukung
- Langkah yang sudah dicoba
- Dampak kendala terhadap operasional
Format ini membantu tim support melakukan pengecekan dengan lebih cepat dan terarah.
Informasi yang Perlu Disiapkan
Section titled “Informasi yang Perlu Disiapkan”Sebelum melapor, siapkan informasi berikut:
- Nama akun atau bisnis yang digunakan.
- Email user yang mengalami kendala.
- Channel yang bermasalah, misalnya WhatsApp, Instagram DM, Email, atau Live Chat.
- Waktu kendala mulai terjadi.
- Screenshot tampilan error jika ada.
- Contoh nomor customer atau chat yang bermasalah jika diperlukan.
- Penjelasan singkat tentang langkah yang sudah dicoba.
- Dampak kendala, misalnya pesan tidak masuk, agent tidak bisa membalas, atau broadcast gagal terkirim.
Semakin lengkap informasi yang diberikan, semakin mudah tim support membantu pengecekan.
Contoh Laporan Kendala
Section titled “Contoh Laporan Kendala”Contoh laporan yang bisa dikirim ke tim support:
Halo Tim TENTA, mohon dibantu pengecekan.
Nama bisnis: Toko Contoh
Pelapor: Admin Toko
Fitur bermasalah: Inbox WhatsApp
Kendala: Pesan dari customer tidak masuk ke inbox TENTA, tetapi masuk di WhatsApp asli.
Waktu kejadian: Hari ini sekitar pukul 09.00
Langkah yang sudah dicoba: Cek status channel dan refresh dashboard
Dampak: Agent tidak bisa memantau chat pelanggan dari TENTA
Screenshot: Terlampir
Dengan format seperti ini, tim support dapat memahami masalah tanpa harus bertanya ulang terlalu banyak.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Jelaskan kendala dengan detail yang cukup.
- Sertakan screenshot jika ada pesan error.
- Cantumkan waktu kejadian agar pengecekan lebih mudah.
- Beri tahu langkah yang sudah dicoba sebelumnya.
- Jangan membagikan password kepada siapa pun.
- Gunakan channel bantuan resmi TENTA.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Laporan Terlalu Singkat
Section titled “Laporan Terlalu Singkat”Lengkapi laporan dengan nama akun, fitur yang bermasalah, waktu kejadian, dan screenshot jika ada.
Tidak Ada Screenshot
Section titled “Tidak Ada Screenshot”Jika memungkinkan, ambil screenshot dari tampilan error atau halaman yang bermasalah.
Kendala Sulit Dicek
Section titled “Kendala Sulit Dicek”Berikan contoh kasus yang jelas, seperti nomor customer, nama campaign, atau channel yang mengalami kendala.
Laporan Dikirim di Luar Jam Support
Section titled “Laporan Dikirim di Luar Jam Support”Tunggu respon pada jam layanan berikutnya, kecuali ada jalur bantuan khusus untuk kondisi mendesak.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami Kontak Bantuan, lanjutkan ke halaman berikutnya: