Knowledge Base AI

Ringkasan

Knowledge Base AI adalah kumpulan informasi yang digunakan AI Agent untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Semakin jelas informasi yang dimasukkan, semakin mudah AI Agent memberikan jawaban yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Knowledge base sebaiknya berisi informasi dasar seperti produk atau layanan, FAQ pelanggan, kebijakan bisnis, jam operasional, dan batasan jawaban AI.

Cara Mengisi Knowledge Base AI

1. Masuk ke Dashboard TENTA

Buka dashboard TENTA melalui:

app.tenta.id/login

Masukkan email dan password akun TENTA Anda.

Setelah masuk ke dashboard, buka menu AI Agent.

Pilih AI Agent yang ingin diatur knowledge base-nya.

3. Masukkan Informasi Produk atau Layanan

Isi informasi utama tentang produk atau layanan bisnis.

Contoh informasi yang bisa dimasukkan:

Nama produk atau layanan.
Deskripsi singkat.
Harga jika ingin ditampilkan.
Cara pemesanan.
Area layanan.
Syarat dan ketentuan dasar.

Gunakan kalimat yang jelas agar AI Agent tidak salah memahami informasi.

4. Tambahkan FAQ Pelanggan

FAQ berisi pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan.

Contoh FAQ:

Jam bukanya kapan?
Alamatnya di mana?
Apakah bisa booking?
Berapa harga layanan?
Bagaimana cara order?
Apakah tersedia promo?

Tulis jawaban FAQ secara singkat, jelas, dan sesuai informasi resmi bisnis.

5. Masukkan Kebijakan Bisnis

Tambahkan kebijakan dasar yang sering dibutuhkan pelanggan.

Contoh kebijakan bisnis:

Kebijakan pembayaran.
Kebijakan refund.
Kebijakan garansi.
Kebijakan pembatalan.
Ketentuan booking.
Ketentuan pengiriman jika ada.

Masukkan hanya kebijakan yang memang boleh disampaikan kepada pelanggan.

6. Isi Jam Operasional

Masukkan jam operasional bisnis dengan jelas.

Contoh:

Senin–Jumat: 08.00–17.00
Sabtu: 08.00–14.00
Minggu: Tutup

Jika ada jam layanan khusus untuk admin atau customer service, tuliskan secara terpisah agar AI Agent dapat menjawab dengan tepat.

7. Atur Batasan Jawaban AI

Batasan jawaban digunakan agar AI Agent tidak menjawab hal yang belum pasti atau di luar kewenangannya.

Contoh batasan:

AI tidak boleh menjanjikan diskon tanpa persetujuan admin.
AI tidak boleh memastikan stok jika data belum tersedia.
AI tidak boleh memberikan keputusan refund.
AI tidak boleh menjawab pertanyaan di luar informasi bisnis.
AI harus mengarahkan ke admin jika pelanggan membutuhkan penanganan khusus.

Batasan ini penting agar jawaban AI tetap aman dan sesuai kebijakan bisnis.

8. Simpan Knowledge Base

Setelah semua informasi dimasukkan, klik tombol Simpan.

Pastikan data sudah tersimpan sebelum melakukan uji coba jawaban AI.

Contoh Penggunaan

Admin ingin AI Agent menjawab pertanyaan pelanggan tentang layanan bisnis.

Admin mengisi knowledge base dengan daftar layanan, jam operasional, alamat, FAQ, dan kebijakan dasar.

Setelah itu, admin menguji AI Agent dengan pertanyaan seperti:

Jam buka hari ini sampai jam berapa?
Layanannya apa saja?
Bisa booking lewat chat?
Alamat bisnis di mana?

Jika jawaban AI sudah sesuai, knowledge base dapat digunakan untuk membantu percakapan pelanggan.

Catatan Penting

Gunakan informasi resmi bisnis.
Tulis jawaban dengan bahasa yang jelas dan mudah dipahami.
Hindari informasi yang belum pasti.
Perbarui knowledge base jika ada perubahan layanan, harga, jam operasional, atau kebijakan.
Tambahkan batasan agar AI tidak menjawab di luar kewenangan.

Kendala yang Sering Terjadi

AI Menjawab Tidak Sesuai

Periksa kembali isi knowledge base. Pastikan informasi yang dimasukkan sudah jelas dan tidak bertentangan.

AI Tidak Menjawab Pertanyaan Pelanggan

Tambahkan FAQ atau informasi baru yang sesuai dengan pertanyaan tersebut.

Jawaban AI Terlalu Umum

Tambahkan detail produk, layanan, harga, lokasi, atau ketentuan yang lebih spesifik.

AI Menjawab Hal yang Tidak Seharusnya

Tambahkan batasan jawaban agar AI tahu kapan harus berhenti menjawab dan mengarahkan pelanggan ke admin.

Langkah Selanjutnya

Setelah knowledge base AI selesai diisi, lanjutkan ke halaman berikutnya: