Detail Customer
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Detail Customer digunakan untuk melihat informasi lengkap dari satu customer di TENTA.
Di halaman ini, tim dapat melihat data dasar customer, channel asal, dan riwayat percakapan yang pernah terjadi.
Detail Customer membantu agent memahami siapa customer yang sedang dilayani sebelum membalas chat atau melakukan follow up.
Data yang Ada di Detail Customer
Section titled “Data yang Ada di Detail Customer”Detail Customer dapat berisi beberapa informasi penting tentang pelanggan.
Data yang biasanya ditampilkan antara lain:
- Nama customer.
- Nomor WhatsApp.
- Email.
- Akun sosial media.
- Channel asal.
- Riwayat percakapan.
Data ini membantu tim mengenali customer dengan lebih mudah dan menghindari pengulangan pertanyaan yang tidak perlu.
Nama Customer
Section titled “Nama Customer”Nama customer digunakan untuk mengenali pelanggan di dalam sistem.
Gunakan nama yang jelas dan mudah dipahami oleh tim.
Contoh:
- Budi Santoso
- Sari Wijaya
- Rina Customer Online
- Customer Instagram - Andi
Jika nama customer belum tersedia, agent dapat melengkapinya jika sudah mendapatkan informasi dari percakapan.
Nomor WhatsApp
Section titled “Nomor WhatsApp”Nomor WhatsApp digunakan untuk mengidentifikasi customer yang menghubungi bisnis melalui WhatsApp.
Nomor ini penting untuk:
- Melihat data customer.
- Menghubungkan chat dengan kontak yang benar.
- Melakukan follow up.
- Menghindari data customer ganda.
Pastikan nomor WhatsApp tersimpan dengan benar agar tidak salah saat menghubungi pelanggan.
Email customer dapat digunakan untuk komunikasi, pengiriman informasi, atau kebutuhan administrasi tertentu.
Email biasanya berguna jika bisnis membutuhkan:
- Pengiriman dokumen.
- Konfirmasi pesanan.
- Informasi invoice.
- Follow up resmi.
- Riwayat komunikasi tambahan.
Jika email belum tersedia, data ini dapat dikosongkan atau dilengkapi nanti sesuai kebutuhan.
Akun Sosial Media
Section titled “Akun Sosial Media”Akun sosial media membantu tim mengenali customer yang masuk dari platform seperti Instagram atau Facebook.
Data ini berguna untuk melihat asal interaksi customer dan memahami channel komunikasi yang digunakan.
Contoh akun sosial media:
- Instagram customer.
- Facebook profile.
- Username atau nama akun pelanggan.
Pastikan akun sosial media sesuai dengan customer yang sedang dilayani.
Channel Asal
Section titled “Channel Asal”Channel asal menunjukkan dari mana customer pertama kali menghubungi bisnis.
Contoh channel asal:
- WhatsApp.
- Instagram DM.
- Facebook Messenger.
- Telegram.
- Email.
- Live Chat Website.
Channel asal membantu tim mengetahui jalur komunikasi yang digunakan customer dan menyesuaikan cara follow up.
Riwayat Percakapan
Section titled “Riwayat Percakapan”Riwayat percakapan menampilkan interaksi sebelumnya antara customer dan bisnis.
Riwayat ini membantu agent memahami konteks sebelum membalas pelanggan.
Hal yang bisa dilihat dari riwayat percakapan:
- Pertanyaan yang pernah diajukan customer.
- Jawaban yang pernah diberikan agent.
- Komplain atau kendala sebelumnya.
- Follow up yang pernah dilakukan.
- Channel yang pernah digunakan customer.
Sebelum membalas atau melakukan follow up, agent sebaiknya membaca riwayat percakapan terlebih dahulu.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Customer menghubungi bisnis melalui Instagram DM dan bertanya tentang layanan.
Agent membuka Detail Customer dan melihat bahwa customer tersebut sebelumnya pernah menghubungi melalui WhatsApp.
Dari riwayat percakapan, agent mengetahui bahwa customer sudah pernah menanyakan harga layanan. Agent dapat melanjutkan percakapan dengan lebih tepat tanpa meminta customer mengulang informasi dari awal.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Pastikan data customer diisi dengan benar.
- Baca riwayat percakapan sebelum melakukan follow up.
- Jangan mengubah data customer tanpa alasan yang jelas.
- Lengkapi data customer jika informasi baru sudah tersedia.
- Perhatikan channel asal agar komunikasi tetap sesuai konteks.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Nama Customer Belum Tersedia
Section titled “Nama Customer Belum Tersedia”Lengkapi nama customer jika sudah diketahui dari percakapan.
Nomor atau Email Salah
Section titled “Nomor atau Email Salah”Periksa kembali data sebelum melakukan follow up atau mengirim informasi penting.
Riwayat Percakapan Tidak Muncul
Section titled “Riwayat Percakapan Tidak Muncul”Pastikan customer menghubungi melalui channel yang sudah terhubung ke TENTA.
Data Customer Terlihat Ganda
Section titled “Data Customer Terlihat Ganda”Cek apakah customer menggunakan nomor, email, atau akun sosial media yang berbeda.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami Detail Customer, lanjutkan ke halaman berikutnya: