WhatsApp Terputus

Ringkasan

WhatsApp Terputus terjadi ketika koneksi WhatsApp ke TENTA tidak aktif atau tidak berjalan normal.

Jika WhatsApp terputus, pesan pelanggan bisa tidak masuk ke inbox TENTA atau agent tidak dapat membalas pesan dari dashboard.

Panduan ini membantu admin melakukan pengecekan dasar sebelum menghubungkan ulang WhatsApp.

Kapan Digunakan

Gunakan panduan ini jika mengalami kondisi berikut:

• Pesan WhatsApp tidak masuk ke inbox TENTA.
• Agent tidak bisa membalas pesan WhatsApp.
• Status WhatsApp terlihat offline atau disconnected.
• WhatsApp sebelumnya terhubung, tetapi tiba-tiba tidak aktif.
• Pelanggan mengirim pesan, tetapi tidak muncul di dashboard TENTA.

Cek Koneksi Perangkat

Langkah pertama adalah mengecek koneksi perangkat yang digunakan untuk WhatsApp.

Periksa beberapa hal berikut:

• Pastikan perangkat terhubung ke internet.
• Pastikan koneksi internet stabil.
• Pastikan WhatsApp masih aktif di perangkat utama.
• Pastikan nomor WhatsApp yang digunakan masih bisa menerima pesan.
• Pastikan tidak ada gangguan pada aplikasi WhatsApp.

Jika koneksi perangkat bermasalah, perbaiki koneksi terlebih dahulu sebelum mengecek dashboard TENTA.

Cek Status Integrasi

Setelah koneksi perangkat dicek, buka dashboard TENTA dan periksa status integrasi WhatsApp.

Status yang perlu diperhatikan:

• Connected / Terhubung: WhatsApp masih aktif dan terhubung.
• Disconnected / Terputus: WhatsApp tidak terhubung ke TENTA.
• Need Reconnect / Perlu Hubungkan Ulang: WhatsApp perlu disambungkan kembali.
• Error: Ada kendala pada integrasi yang perlu dicek lebih lanjut.

Jika status menunjukkan terputus, lakukan reconnect WhatsApp.

Reconnect WhatsApp Jika Terputus

Jika WhatsApp terputus, hubungkan ulang melalui menu integrasi WhatsApp.

Langkah umum reconnect:

1. Masuk ke dashboard TENTA.
2. Buka menu Connected Platforms atau WhatsApp.
3. Cek status koneksi WhatsApp.
4. Klik tombol Reconnect, Hubungkan Ulang, atau tombol sejenis.
5. Ikuti instruksi yang muncul di dashboard.
6. Pastikan status berubah menjadi Connected / Terhubung.

Setelah reconnect berhasil, lakukan uji coba pesan masuk.

Uji Pesan Masuk

Setelah WhatsApp berhasil terhubung kembali, lakukan uji coba.

Cara sederhana:

1. Kirim pesan dari nomor lain ke WhatsApp bisnis.
2. Buka inbox TENTA.
3. Cek apakah pesan masuk ke dashboard.
4. Balas pesan dari dashboard TENTA.
5. Pastikan balasan diterima oleh nomor pengirim.

Jika pesan masuk dan balasan berhasil diterima, koneksi WhatsApp sudah berjalan normal.

Contoh Penggunaan

Admin melihat pesan WhatsApp pelanggan tidak masuk ke inbox TENTA.

Admin membuka menu WhatsApp dan melihat status koneksi Disconnected.

Admin melakukan reconnect, lalu mengirim pesan uji coba dari nomor lain.

Setelah pesan berhasil masuk ke inbox dan dapat dibalas dari dashboard, WhatsApp dianggap sudah terhubung kembali.

Catatan Penting

• Cek status WhatsApp secara berkala.
• Pastikan nomor WhatsApp utama tetap aktif.
• Jangan mengganti perangkat atau nomor tanpa mengecek ulang koneksi.
• Setelah reconnect, selalu lakukan uji coba pesan masuk.
• Jika WhatsApp sering terputus, cek koneksi internet dan stabilitas perangkat.

Kendala yang Sering Terjadi

Status WhatsApp Tetap Terputus

Coba reconnect ulang dan pastikan perangkat memiliki koneksi internet yang stabil.

Pesan Masih Tidak Masuk Setelah Reconnect

Lakukan uji pesan dari nomor lain dan cek kembali status integrasi WhatsApp.

Agent Tidak Bisa Membalas

Pastikan WhatsApp sudah terhubung dan agent memiliki hak akses ke inbox.

WhatsApp Sering Terputus

Periksa koneksi internet, perangkat utama, dan pastikan nomor WhatsApp tetap aktif.

Langkah Selanjutnya

Setelah memahami cara mengatasi WhatsApp terputus, lanjutkan ke halaman berikutnya:

• Pesan Tidak Masuk ke Inbox
• Agent Tidak Bisa Membalas
• WhatsApp
• Hubungkan Channel Komunikasi
• Kontak Bantuan