Gaya Bahasa AI
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Gaya bahasa AI digunakan untuk mengatur cara AI Agent menjawab pesan pelanggan.
Pengaturan ini membantu jawaban AI terasa lebih sesuai dengan karakter bisnis, tidak terlalu kaku, dan tetap mudah dipahami oleh pelanggan.
Gaya bahasa yang dipilih sebaiknya menyesuaikan cara bisnis berkomunikasi, jenis pelanggan, dan standar pelayanan yang ingin dibangun.
Cara Mengatur Gaya Bahasa AI
Section titled “Cara Mengatur Gaya Bahasa AI”1. Masuk ke Dashboard TENTA
Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”Buka dashboard TENTA melalui:
Masukkan email dan password akun TENTA Anda.
2. Buka Menu AI Agent
Section titled “2. Buka Menu AI Agent”Setelah masuk ke dashboard, buka menu AI Agent.
Pilih AI Agent yang ingin diatur gaya bahasanya.
3. Buka Pengaturan Gaya Bahasa
Section titled “3. Buka Pengaturan Gaya Bahasa”Cari bagian pengaturan gaya bahasa, tone, atau cara AI menjawab pelanggan.
Bagian ini digunakan untuk menentukan karakter komunikasi AI Agent.
4. Pilih Gaya Bahasa yang Sesuai
Section titled “4. Pilih Gaya Bahasa yang Sesuai”Pilih gaya bahasa yang paling sesuai dengan bisnis Anda.
Beberapa pilihan gaya bahasa yang umum digunakan:
- Formal.
- Ramah.
- Santai.
- Profesional.
- Sesuai karakter brand.
5. Simpan Pengaturan
Section titled “5. Simpan Pengaturan”Setelah gaya bahasa dipilih atau ditulis, klik tombol Simpan.
Pastikan pengaturan berhasil tersimpan sebelum melakukan uji coba jawaban AI.
6. Uji Jawaban AI
Section titled “6. Uji Jawaban AI”Coba ajukan beberapa pertanyaan kepada AI Agent.
Periksa apakah gaya jawabannya sudah sesuai dengan cara bisnis ingin melayani pelanggan.
Jika belum sesuai, ubah kembali pengaturan gaya bahasa lalu uji ulang.
Pilihan Gaya Bahasa
Section titled “Pilihan Gaya Bahasa”Formal
Section titled “Formal”Gaya formal cocok digunakan untuk bisnis yang membutuhkan komunikasi resmi dan terstruktur.
Contoh karakter jawaban:
- Sopan.
- Rapi.
- Tidak terlalu santai.
- Menggunakan kalimat yang jelas dan resmi.
Gaya ini cocok untuk bisnis B2B, layanan profesional, lembaga pendidikan, klinik, atau layanan yang membutuhkan kesan serius.
Gaya ramah cocok digunakan untuk bisnis yang ingin terasa dekat dan membantu pelanggan.
Contoh karakter jawaban:
- Hangat.
- Sopan.
- Mudah dipahami.
- Tidak terasa terlalu kaku.
Gaya ini cocok untuk toko online, layanan customer service, bisnis retail, dan layanan harian.
Santai
Section titled “Santai”Gaya santai cocok digunakan untuk brand yang ingin terdengar lebih ringan dan akrab.
Contoh karakter jawaban:
- Lebih casual.
- Tidak terlalu formal.
- Tetap sopan.
- Mudah diterima oleh pelanggan umum.
Gunakan gaya santai dengan hati-hati agar jawaban AI tetap profesional dan tidak terkesan asal.
Profesional
Section titled “Profesional”Gaya profesional cocok digunakan untuk bisnis yang ingin menjaga kesan terpercaya, jelas, dan tetap ramah.
Contoh karakter jawaban:
- Sopan.
- Tegas.
- Jelas.
- Tidak berlebihan.
- Tetap membantu pelanggan.
Gaya ini cocok untuk sebagian besar bisnis karena seimbang antara ramah dan resmi.
Sesuai Karakter Brand
Section titled “Sesuai Karakter Brand”Jika bisnis memiliki gaya komunikasi khusus, AI Agent dapat disesuaikan dengan karakter brand tersebut.
Contoh karakter brand:
- Ramah dan edukatif.
- Cepat dan to the point.
- Elegan dan premium.
- Santai dan anak muda.
- Sopan dan solutif.
Gunakan gaya bahasa yang sama dengan cara tim Anda biasanya berbicara kepada pelanggan.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Sebuah bisnis ingin AI Agent membantu menjawab pertanyaan pelanggan dengan kesan ramah namun tetap profesional.
Admin mengatur gaya bahasa AI menjadi:
Gunakan bahasa Indonesia yang sopan, ramah, jelas, dan tidak terlalu kaku. Jawaban harus membantu pelanggan dan tetap terdengar profesional.
Setelah itu, admin menguji AI dengan beberapa pertanyaan pelanggan. Jika jawaban AI sudah sesuai, pengaturan gaya bahasa dapat digunakan.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Pilih gaya bahasa yang sesuai dengan karakter bisnis.
- Jangan membuat gaya bahasa terlalu kaku jika pelanggan membutuhkan komunikasi yang ringan.
- Jangan membuat gaya bahasa terlalu santai jika bisnis membutuhkan kesan profesional.
- Gunakan instruksi yang jelas agar AI Agent memahami cara menjawab.
- Uji jawaban AI sebelum digunakan untuk pelanggan.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Jawaban AI Terlalu Kaku
Section titled “Jawaban AI Terlalu Kaku”Gunakan instruksi gaya bahasa yang lebih ramah dan natural.
Jawaban AI Terlalu Santai
Section titled “Jawaban AI Terlalu Santai”Tambahkan instruksi agar AI tetap sopan dan profesional.
Jawaban AI Tidak Sesuai Brand
Section titled “Jawaban AI Tidak Sesuai Brand”Perjelas karakter brand yang ingin digunakan dalam pengaturan gaya bahasa.
Jawaban AI Terlalu Panjang
Section titled “Jawaban AI Terlalu Panjang”Tambahkan instruksi agar AI menjawab dengan singkat, jelas, dan langsung ke inti.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah gaya bahasa AI selesai diatur, lanjutkan ke halaman berikutnya: