Langsung ke konten
Dokumentasi Tenta.id

Filter & Search

Ringkasan

Section titled “Ringkasan”

Filter & Search digunakan untuk mencari dan menyaring data customer di TENTA.

Fitur ini membantu tim menemukan customer dengan lebih cepat, terutama jika data customer sudah banyak.

Customer dapat dicari berdasarkan nama, nomor, channel asal, label, atau status tertentu.

Kapan Digunakan

Section titled “Kapan Digunakan”

Filter & Search digunakan saat tim ingin menemukan customer tertentu atau melihat kelompok customer dengan kondisi yang sama.

Gunakan fitur ini untuk:

  • Mencari customer berdasarkan nama atau kontak.
  • Melihat customer dari channel tertentu.
  • Menyaring customer berdasarkan label.
  • Mencari customer berdasarkan status.
  • Membantu follow up customer.
  • Membuat daftar customer yang lebih rapi untuk kebutuhan pelayanan atau broadcast.

Mencari Customer

Section titled “Mencari Customer”

Search digunakan untuk mencari customer secara langsung.

Data yang bisa digunakan untuk pencarian biasanya berupa:

  • Nama customer.
  • Nomor WhatsApp.
  • Email.
  • Akun sosial media.
  • Kata kunci tertentu yang berkaitan dengan data customer.

Contoh:

Jika agent ingin mencari customer bernama Budi, agent dapat mengetik “Budi” pada kolom pencarian.

Jika data tersedia, sistem akan menampilkan customer yang sesuai dengan kata kunci tersebut.

Filter Berdasarkan Channel

Section titled “Filter Berdasarkan Channel”

Filter channel digunakan untuk melihat customer berdasarkan asal komunikasi.

Contoh channel:

  • WhatsApp.
  • Instagram DM.
  • Facebook Messenger.
  • Telegram.
  • Email.
  • Live Chat Website.

Filter ini berguna jika tim ingin melihat customer yang masuk dari channel tertentu.

Contoh:

Admin ingin melihat customer yang berasal dari Instagram DM. Admin memilih filter channel Instagram DM, lalu sistem menampilkan customer dari channel tersebut.

Filter Berdasarkan Label

Section titled “Filter Berdasarkan Label”

Filter label digunakan untuk mencari customer berdasarkan label yang sudah dipasang.

Contoh label:

  • Prospek.
  • Customer Aktif.
  • Follow Up.
  • Komplain.
  • Closing.
  • Prioritas.

Filter ini membantu tim menemukan customer yang perlu ditindaklanjuti sesuai kategori.

Contoh:

Jika agent ingin melihat semua customer yang perlu dihubungi kembali, agent dapat memilih label Follow Up.

Filter Berdasarkan Status

Section titled “Filter Berdasarkan Status”

Filter status digunakan untuk mencari customer berdasarkan kondisi atau tahap penanganannya.

Contoh status yang bisa digunakan:

  • Baru.
  • Aktif.
  • Pending.
  • Follow Up.
  • Closing.
  • Selesai.

Status membantu tim melihat customer mana yang masih perlu ditangani dan mana yang sudah selesai.

Contoh:

Admin ingin melihat customer yang masih dalam status Pending, lalu menggunakan filter status untuk menampilkan daftar customer tersebut.

Cara Menggunakan Filter & Search

Section titled “Cara Menggunakan Filter & Search”

1. Masuk ke Dashboard TENTA

Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”

Buka dashboard TENTA melalui:

app.tenta.id/login

Masukkan email dan password akun TENTA Anda.

2. Buka Menu Contacts atau CRM

Section titled “2. Buka Menu Contacts atau CRM”

Setelah masuk ke dashboard, buka menu Contacts atau CRM.

Menu ini digunakan untuk melihat daftar customer.

Section titled “3. Gunakan Kolom Search”

Ketik nama, nomor, email, atau kata kunci customer pada kolom pencarian.

Tunggu sampai sistem menampilkan hasil yang sesuai.

4. Gunakan Filter Jika Diperlukan

Section titled “4. Gunakan Filter Jika Diperlukan”

Pilih filter yang ingin digunakan, misalnya:

  • Channel.
  • Label.
  • Status.

Gunakan filter sesuai kebutuhan agar hasil pencarian lebih spesifik.

5. Buka Data Customer

Section titled “5. Buka Data Customer”

Setelah customer ditemukan, klik data customer untuk melihat detailnya.

Agent dapat melihat informasi customer, catatan, label, atau riwayat percakapan jika tersedia.

Contoh Penggunaan

Section titled “Contoh Penggunaan”

Admin ingin mencari customer yang perlu di-follow up dari WhatsApp.

Admin membuka menu Contacts, memilih filter channel WhatsApp, lalu memilih label Follow Up.

Setelah itu, sistem menampilkan customer WhatsApp yang masih perlu ditindaklanjuti.

Catatan Penting

Section titled “Catatan Penting”
  • Gunakan kata kunci yang jelas saat mencari customer.
  • Pastikan data customer sudah rapi agar pencarian lebih mudah.
  • Gunakan filter label dan status secara konsisten.
  • Jangan membuat terlalu banyak label atau status yang mirip.
  • Periksa detail customer sebelum melakukan follow up.

Kendala yang Sering Terjadi

Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”

Customer Tidak Ditemukan

Section titled “Customer Tidak Ditemukan”

Cek kembali nama, nomor, email, atau kata kunci yang digunakan.

Hasil Pencarian Terlalu Banyak

Section titled “Hasil Pencarian Terlalu Banyak”

Gunakan filter channel, label, atau status agar hasil lebih spesifik.

Filter Tidak Menampilkan Data

Section titled “Filter Tidak Menampilkan Data”

Pastikan customer sudah memiliki label, status, atau channel yang sesuai.

Data Customer Ganda

Section titled “Data Customer Ganda”

Periksa apakah customer menggunakan nomor, email, atau akun sosial media yang berbeda.

Langkah Selanjutnya

Section titled “Langkah Selanjutnya”

Setelah memahami Filter & Search, lanjutkan ke halaman berikutnya: