Live Chat Tidak Muncul
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Live Chat Tidak Muncul terjadi ketika widget live chat tidak tampil di website bisnis.
Kendala ini biasanya disebabkan oleh kode widget yang belum benar, penempatan kode yang kurang tepat, status live chat belum aktif, atau halaman website belum diperbarui.
Panduan ini membantu admin melakukan pengecekan dasar agar live chat dapat tampil kembali di website.
Kapan Digunakan
Section titled “Kapan Digunakan”Gunakan panduan ini jika mengalami kondisi berikut:
- Live chat tidak muncul di website.
- Widget live chat sudah dipasang tetapi tidak tampil.
- Tombol chat tidak terlihat oleh pengunjung website.
- Live chat sebelumnya muncul, tetapi sekarang hilang.
- Pesan dari website tidak bisa masuk karena widget tidak tampil.
Cek Kode Widget
Section titled “Cek Kode Widget”Langkah pertama adalah memastikan kode widget live chat sudah benar.
Periksa beberapa hal berikut:
- Kode widget sudah disalin dari dashboard TENTA.
- Kode tidak terpotong.
- Tidak ada karakter yang berubah saat ditempel.
- Kode yang digunakan adalah kode terbaru.
- Kode dipasang pada website yang benar.
Jika kode salah atau tidak lengkap, live chat bisa gagal tampil di website.
Cek Penempatan Kode
Section titled “Cek Penempatan Kode”Setelah kode dicek, pastikan kode widget sudah dipasang di bagian website yang sesuai.
Hal yang perlu diperiksa:
- Kode sudah ditempel di halaman website yang ingin menampilkan live chat.
- Kode dipasang pada struktur website yang benar.
- Kode tidak tertimpa oleh script lain.
- Kode tidak terhapus saat website diperbarui.
- Jika menggunakan CMS, pastikan kode dipasang di area custom script atau bagian yang sesuai.
Jika kode hanya dipasang di satu halaman, live chat mungkin tidak muncul di halaman lain.
Cek Status Live Chat
Section titled “Cek Status Live Chat”Buka dashboard TENTA dan cek apakah fitur live chat sudah aktif.
Pastikan:
- Live chat dalam status aktif.
- Channel live chat sudah terhubung.
- Pengaturan tampilan live chat sudah disimpan.
- Tidak ada pengaturan yang menyembunyikan widget.
- Website yang digunakan sesuai dengan pengaturan live chat.
Jika live chat belum aktif, aktifkan terlebih dahulu lalu cek kembali website.
Refresh Halaman Website
Section titled “Refresh Halaman Website”Setelah kode dan status dicek, refresh halaman website.
Langkah sederhana:
- Buka halaman website.
- Tekan refresh pada browser.
- Jika belum muncul, coba buka menggunakan mode incognito.
- Cek juga dari perangkat lain.
- Bersihkan cache browser jika diperlukan.
Kadang widget belum muncul karena browser masih menampilkan versi lama dari website.
Cara Mengatasi Live Chat Tidak Muncul
Section titled “Cara Mengatasi Live Chat Tidak Muncul”1. Buka Dashboard TENTA
Section titled “1. Buka Dashboard TENTA”Masuk ke dashboard TENTA melalui:
2. Buka Menu Live Chat Website
Section titled “2. Buka Menu Live Chat Website”Masuk ke menu Live Chat Website atau pengaturan channel live chat.
3. Salin Ulang Kode Widget
Section titled “3. Salin Ulang Kode Widget”Ambil kembali kode widget dari dashboard TENTA.
Pastikan kode disalin secara lengkap.
4. Pasang Kode di Website
Section titled “4. Pasang Kode di Website”Tempelkan kode widget pada bagian website yang sesuai.
Jika menggunakan tim developer, kirimkan kode tersebut kepada developer website.
5. Aktifkan Live Chat
Section titled “5. Aktifkan Live Chat”Pastikan status live chat sudah aktif di dashboard TENTA.
Simpan pengaturan jika ada perubahan.
6. Uji Tampilan Website
Section titled “6. Uji Tampilan Website”Buka website dan cek apakah widget live chat sudah muncul.
Lakukan uji coba pesan jika widget sudah tampil.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Admin sudah memasang live chat di website, tetapi tombol chat tidak muncul.
Admin membuka dashboard TENTA dan menyalin ulang kode widget.
Setelah dicek, ternyata kode sebelumnya belum lengkap saat ditempel di website.
Admin memasang ulang kode yang benar, menyimpan perubahan, lalu refresh website.
Setelah halaman dimuat ulang, widget live chat berhasil muncul.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Gunakan kode widget terbaru dari dashboard TENTA.
- Pastikan kode dipasang secara lengkap.
- Cek status live chat sebelum mengecek hal lain.
- Refresh website setelah melakukan perubahan.
- Jika memakai developer website, pastikan kode tidak dihapus saat update website.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Kode Widget Tidak Lengkap
Section titled “Kode Widget Tidak Lengkap”Salin ulang kode widget dari dashboard TENTA dan pasang kembali di website.
Live Chat Hanya Muncul di Halaman Tertentu
Section titled “Live Chat Hanya Muncul di Halaman Tertentu”Cek apakah kode hanya dipasang pada satu halaman atau sudah dipasang secara global.
Live Chat Tetap Tidak Muncul Setelah Dipasang
Section titled “Live Chat Tetap Tidak Muncul Setelah Dipasang”Cek status live chat di dashboard dan pastikan fitur sudah aktif.
Website Masih Menampilkan Versi Lama
Section titled “Website Masih Menampilkan Versi Lama”Refresh halaman, buka mode incognito, atau bersihkan cache browser.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami cara mengatasi live chat tidak muncul, lanjutkan ke halaman berikutnya: