Working Hour
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Working Hour digunakan untuk mengatur jam kerja atau jam operasional bisnis di TENTA.
Pengaturan ini membantu sistem mengetahui kapan bisnis aktif melayani pelanggan dan kapan bisnis berada di luar jam kerja.
Working Hour dapat berpengaruh pada auto reply dan AI Agent, terutama untuk memberi respon otomatis saat pelanggan menghubungi di luar jam operasional.
Kapan Digunakan
Section titled “Kapan Digunakan”Working Hour digunakan ketika bisnis ingin mengatur waktu layanan pelanggan secara lebih jelas.
Gunakan Working Hour untuk:
- Menentukan hari kerja bisnis.
- Menentukan jam mulai dan jam selesai layanan.
- Mengatur pesan otomatis di luar jam kerja.
- Membantu agent mengetahui jam aktif pelayanan.
- Membantu AI Agent menyesuaikan jawaban berdasarkan waktu operasional.
Cara Mengatur Working Hour
Section titled “Cara Mengatur Working Hour”1. Masuk ke Dashboard TENTA
Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”Buka dashboard TENTA melalui:
Masukkan email dan password akun TENTA Anda.
2. Buka Menu Working Hour
Section titled “2. Buka Menu Working Hour”Setelah masuk ke dashboard, buka menu Working Hour atau menu pengaturan jam kerja.
Menu ini digunakan untuk mengatur hari dan jam operasional bisnis.
3. Pilih Hari Operasional
Section titled “3. Pilih Hari Operasional”Tentukan hari apa saja bisnis aktif melayani pelanggan.
Contoh:
- Senin sampai Jumat.
- Senin sampai Sabtu.
- Setiap hari.
- Hari tertentu sesuai jadwal bisnis.
Pastikan hari operasional sesuai dengan jadwal layanan yang sebenarnya.
4. Atur Jam Kerja
Section titled “4. Atur Jam Kerja”Masukkan jam mulai dan jam selesai layanan.
Contoh:
- Senin–Jumat: 08.00–17.00
- Sabtu: 08.00–14.00
- Minggu: Tutup
Gunakan format jam yang jelas agar sistem dapat membaca pengaturan dengan benar.
5. Simpan Pengaturan
Section titled “5. Simpan Pengaturan”Setelah hari dan jam kerja selesai diatur, klik tombol Simpan.
Pastikan perubahan berhasil tersimpan sebelum keluar dari halaman pengaturan.
Dampak Working Hour terhadap Auto Reply
Section titled “Dampak Working Hour terhadap Auto Reply”Working Hour dapat digunakan sebagai dasar untuk menjalankan auto reply di luar jam kerja.
Jika pelanggan mengirim pesan di luar jam operasional, sistem dapat mengirim balasan otomatis.
Contoh:
Halo, terima kasih sudah menghubungi kami. Saat ini kami sedang di luar jam operasional. Pesan Anda akan kami bantu balas pada jam kerja berikutnya.
Dengan pengaturan ini, pelanggan tetap mendapatkan informasi meskipun agent belum aktif.
Dampak Working Hour terhadap AI Agent
Section titled “Dampak Working Hour terhadap AI Agent”Working Hour juga dapat membantu AI Agent memberikan jawaban yang lebih sesuai dengan waktu layanan.
Contoh penggunaan:
- AI memberi tahu bahwa bisnis sedang tutup.
- AI menyampaikan jam operasional berikutnya.
- AI mengarahkan pelanggan untuk menunggu respon agent pada jam kerja.
- AI tetap menjawab pertanyaan dasar jika memang diizinkan.
Pastikan pengaturan AI Agent disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, terutama jika AI tetap aktif di luar jam kerja.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Bisnis memiliki jam operasional Senin sampai Sabtu.
Admin mengatur Working Hour sebagai berikut:
- Senin–Jumat: 08.00–17.00
- Sabtu: 08.00–14.00
- Minggu: Tutup
Saat pelanggan mengirim pesan pada hari Minggu, sistem dapat mengirim auto reply bahwa bisnis sedang tutup dan pesan akan dibalas pada jam kerja berikutnya.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Gunakan jam kerja yang sesuai dengan operasional bisnis.
- Perbarui Working Hour jika ada perubahan jadwal.
- Pastikan hari libur atau hari tutup diatur dengan benar.
- Sesuaikan auto reply dengan pengaturan jam kerja.
- Cek kembali apakah AI Agent tetap aktif atau dibatasi di luar jam kerja.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Auto Reply Muncul di Jam Kerja
Section titled “Auto Reply Muncul di Jam Kerja”Cek kembali pengaturan jam kerja dan zona waktu bisnis.
Auto Reply Tidak Muncul di Luar Jam Kerja
Section titled “Auto Reply Tidak Muncul di Luar Jam Kerja”Pastikan Working Hour dan Auto Reply sudah aktif serta tersimpan.
Jam Operasional Salah
Section titled “Jam Operasional Salah”Perbarui pengaturan hari dan jam kerja sesuai jadwal terbaru.
AI Agent Menjawab Tidak Sesuai Jam Kerja
Section titled “AI Agent Menjawab Tidak Sesuai Jam Kerja”Cek pengaturan AI Agent dan pastikan instruksinya sesuai dengan Working Hour.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami Working Hour, lanjutkan ke halaman berikutnya: