Broadcast Analytics
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Broadcast Analytics digunakan untuk melihat performa broadcast yang sudah dikirim melalui TENTA.
Data ini membantu tim mengetahui apakah broadcast berhasil menjangkau customer, berapa pesan yang gagal, dan seberapa banyak customer yang merespon.
Broadcast Analytics fokus pada hasil dan evaluasi broadcast, bukan proses membuat atau mengirim broadcast.
Kapan Digunakan
Section titled “Kapan Digunakan”Broadcast Analytics digunakan setelah broadcast dikirim dan data hasil campaign sudah tersedia.
Gunakan halaman ini untuk:
- Melihat jumlah pesan yang berhasil terkirim.
- Melihat jumlah pesan yang gagal terkirim.
- Melihat respon customer dari broadcast.
- Mengevaluasi efektivitas broadcast.
- Menjadi bahan perbaikan untuk campaign berikutnya.
Jumlah Terkirim
Section titled “Jumlah Terkirim”Jumlah terkirim menunjukkan berapa banyak pesan broadcast yang berhasil dikirim ke customer.
Data ini membantu tim melihat apakah broadcast sudah menjangkau daftar penerima yang ditargetkan.
Jika jumlah terkirim tinggi, artinya sebagian besar pesan berhasil diproses oleh sistem.
Jika jumlah terkirim rendah, tim perlu mengecek kembali daftar penerima, status channel, atau saldo kredit jika fitur broadcast menggunakan kredit.
Jumlah Gagal
Section titled “Jumlah Gagal”Jumlah gagal menunjukkan berapa banyak pesan broadcast yang tidak berhasil dikirim.
Pesan bisa gagal karena beberapa hal, misalnya:
- Kontak tidak valid.
- Channel pengiriman bermasalah.
- Koneksi channel terputus.
- Saldo kredit tidak mencukupi jika diperlukan.
- Akun atau nomor tujuan tidak bisa menerima pesan.
Data gagal kirim perlu diperhatikan agar daftar customer bisa diperbaiki untuk broadcast berikutnya.
Jumlah Respon Masuk
Section titled “Jumlah Respon Masuk”Jumlah respon masuk menunjukkan berapa banyak customer yang membalas pesan broadcast.
Data ini penting untuk melihat apakah pesan broadcast menarik perhatian customer.
Jika respon masuk tinggi, berarti pesan cukup relevan dengan penerima.
Jika respon masuk rendah, tim bisa mengevaluasi isi pesan, CTA, waktu pengiriman, atau target customer yang dipilih.
Evaluasi Broadcast
Section titled “Evaluasi Broadcast”Evaluasi broadcast dilakukan untuk melihat apakah campaign sudah berjalan sesuai tujuan.
Beberapa hal yang perlu dicek:
- Apakah pesan berhasil terkirim ke sebagian besar penerima?
- Apakah jumlah gagal terlalu tinggi?
- Apakah customer memberikan respon?
- Apakah CTA sudah jelas?
- Apakah target penerima sudah sesuai?
- Apakah waktu pengiriman sudah tepat?
Evaluasi ini membantu tim membuat broadcast berikutnya lebih tepat sasaran.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Tim mengirim broadcast promo kepada 1.000 customer.
Setelah broadcast selesai, admin membuka Broadcast Analytics dan melihat:
- 920 pesan terkirim.
- 80 pesan gagal.
- 120 customer merespon.
Dari data tersebut, tim dapat mengecek penyebab pesan gagal dan menilai apakah respon customer sudah sesuai target.
Jika respon masih rendah, tim dapat memperbaiki isi pesan, CTA, atau segmentasi penerima untuk broadcast berikutnya.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Cek Broadcast Analytics setelah campaign selesai dikirim.
- Jangan hanya melihat jumlah terkirim, lihat juga respon customer.
- Perhatikan jumlah gagal untuk memperbaiki kualitas data customer.
- Gunakan hasil analytics sebagai bahan evaluasi campaign berikutnya.
- Jika respon rendah, evaluasi pesan, target penerima, CTA, dan waktu pengiriman.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Data Broadcast Belum Muncul
Section titled “Data Broadcast Belum Muncul”Tunggu beberapa saat sampai sistem selesai memproses hasil pengiriman.
Banyak Pesan Gagal
Section titled “Banyak Pesan Gagal”Cek daftar penerima, status channel, dan saldo kredit jika diperlukan.
Respon Customer Rendah
Section titled “Respon Customer Rendah”Evaluasi isi pesan, CTA, waktu pengiriman, dan kesesuaian target penerima.
Hasil Broadcast Sulit Dibaca
Section titled “Hasil Broadcast Sulit Dibaca”Fokus pada tiga data utama terlebih dahulu: jumlah terkirim, jumlah gagal, dan jumlah respon masuk.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami Broadcast Analytics, lanjutkan ke halaman berikutnya: