Langsung ke konten
Dokumentasi Tenta.id

Tambahkan Admin dan Agent

Ringkasan

Section titled “Ringkasan”

Admin dan agent perlu ditambahkan agar tim dapat menggunakan TENTA sesuai tugasnya masing-masing.

Admin biasanya mengatur sistem, channel, user, dan konfigurasi bisnis. Agent biasanya menangani percakapan pelanggan di inbox.

Dengan pembagian user yang jelas, pengelolaan chat pelanggan menjadi lebih rapi dan mudah dipantau.

Cara Tambahkan Admin dan Agent

Section titled “Cara Tambahkan Admin dan Agent”

1. Masuk ke Dashboard TENTA

Section titled “1. Masuk ke Dashboard TENTA”

Buka dashboard TENTA melalui:

app.tenta.id/login

Masukkan email dan password akun TENTA Anda.

2. Buka Menu User atau Team

Section titled “2. Buka Menu User atau Team”

Setelah masuk ke dashboard, buka menu yang digunakan untuk mengatur anggota tim.

Menu ini biasanya berisi daftar user yang sudah terdaftar di dalam akun bisnis.

3. Tambahkan Anggota Tim Baru

Section titled “3. Tambahkan Anggota Tim Baru”

Klik tombol untuk menambahkan user baru.

Masukkan data anggota tim yang ingin ditambahkan, seperti:

  • Nama anggota tim.
  • Email.
  • Nomor kontak jika diperlukan.
  • Posisi atau bagian kerja.

Pastikan email yang dimasukkan aktif karena undangan atau aktivasi akun dapat dikirim ke email tersebut.

4. Pilih Role User

Section titled “4. Pilih Role User”

Tentukan role sesuai kebutuhan kerja anggota tim.

Contoh role yang umum digunakan:

  • Admin: mengatur sistem, channel, user, dan pengaturan bisnis.
  • Agent / Customer Service: menangani chat pelanggan di inbox.

Pilih role sesuai tanggung jawab masing-masing user agar aksesnya tidak berlebihan.

5. Atur Akses Dasar

Section titled “5. Atur Akses Dasar”

Setelah role dipilih, atur akses dasar yang dibutuhkan.

Akses dapat disesuaikan berdasarkan tugas user, misalnya:

  • Akses ke inbox.
  • Akses ke customer.
  • Akses ke broadcast jika diperlukan.
  • Akses ke report jika diperlukan.
  • Akses ke pengaturan jika user berperan sebagai admin.

Untuk tahap awal, berikan akses sesuai kebutuhan utama terlebih dahulu.

6. Kirim Undangan atau Simpan User

Section titled “6. Kirim Undangan atau Simpan User”

Setelah data dan role sudah sesuai, kirim undangan atau simpan user baru.

Minta anggota tim untuk membuka email undangan atau mengikuti instruksi aktivasi akun jika diperlukan.

7. Pastikan User Bisa Login

Section titled “7. Pastikan User Bisa Login”

Setelah user aktif, pastikan anggota tim dapat login ke dashboard TENTA.

Jika user berhasil masuk, cek kembali apakah menu dan akses yang tampil sudah sesuai dengan role yang diberikan.

Contoh Penggunaan

Section titled “Contoh Penggunaan”

Bisnis memiliki satu admin utama dan dua customer service.

Admin utama menambahkan dua user baru sebagai Agent / Customer Service. Setelah itu, admin memberikan akses ke inbox agar mereka dapat menangani chat pelanggan.

Dengan begitu, setiap chat pelanggan dapat ditangani oleh tim yang sesuai.

Catatan Penting

Section titled “Catatan Penting”
  • Gunakan email aktif untuk setiap user.
  • Pilih role sesuai tanggung jawab kerja.
  • Jangan memberikan akses admin kepada semua user.
  • Berikan akses sesuai kebutuhan, tidak berlebihan.
  • Nonaktifkan user jika anggota tim sudah tidak bertugas.

Kendala yang Sering Terjadi

Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”

User Tidak Menerima Undangan

Section titled “User Tidak Menerima Undangan”

Cek kembali email yang dimasukkan. Minta user memeriksa folder spam, promosi, atau junk email.

User Tidak Bisa Login

Section titled “User Tidak Bisa Login”

Pastikan akun user sudah aktif dan email yang digunakan sudah benar.

Section titled “Menu Tidak Muncul di Akun User”

Cek kembali role dan hak akses yang diberikan kepada user tersebut.

User Salah Role

Section titled “User Salah Role”

Ubah role user sesuai tanggung jawab kerja yang benar.

Langkah Selanjutnya

Section titled “Langkah Selanjutnya”

Setelah admin dan agent ditambahkan, lanjutkan ke halaman berikutnya: