Contacts
Ringkasan
Section titled “Ringkasan”Contacts digunakan untuk menyimpan dan mengelola data customer di TENTA.
Melalui Contacts, tim dapat melihat informasi dasar customer, riwayat komunikasi, dan hubungan customer dengan percakapan yang masuk ke inbox.
Fitur ini membantu bisnis mengenali customer dengan lebih rapi, sehingga follow up dan pelayanan bisa dilakukan dengan lebih tepat.
Fungsi Contact Management
Section titled “Fungsi Contact Management”Contact management membantu tim mengelola data customer dalam satu tempat.
Fungsi utamanya:
- Menyimpan data customer.
- Membantu tim mencari customer dengan lebih mudah.
- Menghubungkan customer dengan riwayat percakapan.
- Membantu agent memahami siapa customer yang sedang dilayani.
- Mendukung proses follow up dan pelayanan pelanggan.
Dengan data contact yang rapi, tim tidak perlu mencari informasi customer dari banyak tempat.
Data Customer yang Tersimpan
Section titled “Data Customer yang Tersimpan”Data customer yang tersimpan di Contacts dapat berisi informasi dasar pelanggan.
Contoh data yang dapat tersimpan:
- Nama customer.
- Nomor WhatsApp.
- Email.
- Akun sosial media.
- Channel asal customer.
- Riwayat percakapan.
- Label customer jika tersedia.
- Catatan internal jika tersedia.
Data yang tersimpan membantu tim memahami kebutuhan customer sebelum melakukan komunikasi lanjutan.
Hubungan Contact dengan Inbox
Section titled “Hubungan Contact dengan Inbox”Contacts terhubung dengan inbox agar percakapan pelanggan dapat dikenali dengan lebih mudah.
Saat customer mengirim pesan melalui channel yang terhubung, TENTA dapat menampilkan informasi contact yang berkaitan dengan percakapan tersebut.
Contoh manfaatnya:
- Agent dapat melihat nama customer.
- Agent dapat melihat riwayat chat sebelumnya.
- Agent dapat mengetahui channel asal customer.
- Agent dapat memahami konteks sebelum membalas.
- Admin dapat memantau customer yang sering menghubungi bisnis.
Dengan hubungan ini, inbox tidak hanya menampilkan chat, tetapi juga membantu tim memahami data customer di balik percakapan tersebut.
Contoh Penggunaan
Section titled “Contoh Penggunaan”Customer mengirim pesan melalui WhatsApp untuk menanyakan layanan.
Agent membuka inbox dan melihat data contact customer tersebut, seperti nama, nomor WhatsApp, dan riwayat percakapan sebelumnya.
Dari data itu, agent dapat memahami bahwa customer pernah bertanya tentang layanan yang sama beberapa hari sebelumnya. Agent kemudian dapat membalas dengan lebih sesuai tanpa meminta customer mengulang informasi dari awal.
Catatan Penting
Section titled “Catatan Penting”- Pastikan data customer tersimpan dengan benar.
- Gunakan nama customer yang mudah dikenali.
- Periksa riwayat percakapan sebelum melakukan follow up.
- Jangan mengubah data customer tanpa kebutuhan yang jelas.
- Gunakan label atau catatan jika diperlukan untuk membantu pengelolaan customer.
Kendala yang Sering Terjadi
Section titled “Kendala yang Sering Terjadi”Data Customer Tidak Lengkap
Section titled “Data Customer Tidak Lengkap”Lengkapi data customer jika tersedia, seperti nama, nomor, email, atau channel asal.
Customer Sulit Ditemukan
Section titled “Customer Sulit Ditemukan”Gunakan fitur pencarian atau filter jika tersedia.
Riwayat Percakapan Tidak Terlihat
Section titled “Riwayat Percakapan Tidak Terlihat”Pastikan percakapan customer masuk dari channel yang sudah terhubung ke TENTA.
Data Customer Ganda
Section titled “Data Customer Ganda”Periksa apakah customer menggunakan nomor, email, atau channel yang berbeda. Jika tersedia, rapikan data agar tidak membingungkan tim.
Langkah Selanjutnya
Section titled “Langkah Selanjutnya”Setelah memahami Contacts, lanjutkan ke halaman berikutnya: